Ganhe 1.000 milhas de bônus a mais por trecho

A Smiles te dá mais um motivo pra sorrir se você quer viajar entre dezembro de 2014 à fevereiro de 2015.

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Emitindo suas passagens pela GOL das 00h01 do dia 12 de dezembro às 8h do dia 12 de fevereiro de 2015, você ganha 1.000 milhas por trecho comprado, além das milhas adquiridas no próprio trecho.

É muito simples, basta informar seu número smiles no momento da compra ou do check in.

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Caso você queira vender suas milhas, ligue agora pra Clic ou faça sua cotação direto no nosso site.

Até a próxima.

Programa de milhas TudoAzul tem novidades pra quem quer viajar

A Clic trouxe novidades para quem quer viajar com economia utilizando milhas aéreas.

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O programa de milhas TudoAzul irá sofrer importantes mudanças:

  • Criaram uma nova categoria: TudoAzul Diamante que dará 5 mil pontos ao cliente que alcançá-la e pontuação de 3,5 a 5,5 pontos por real gasto em passagens da Azul. Além disso, contemplará também franquia extra de 15 kg em voos nacionais e uma mala extra de 32 kg em voos internacionais e também a prioridade na entrega da bagagem e quatro cortesias no Espaço Azul em voos domésticos. Pontuação mínima: 20 mil pontos.
  • O TudoAzul Plus passa a se chamar Topázio e oferecerá mil pontos como boas-vindas, não mais os 500 oferecidos atualmente. Pontuação mínima: 4 mil pontos.
  • TudoAzul Safira terá bônus de 2 mil pontos e passará a ter mais dois benefícios: prioridade na entrega da bagagem e duas cortesias no Espaço Azul em voos domésticos. Pontuação mínima: 8 mil pontos.

Conheça as novidades para 2015:

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Fique ligado na Clic.

Aproveite o Black Friday para viajar com vantagens de verdade

O blog da Clic é exclusivo pra quem quer viajar utilizando milhas, vender milhas, tirar dúvidas sobre pontos no cartão de crédito e ficar por dentro de todas as promoções.

Hoje, a Clic traz notícias da Black Friday. Aqui no Brasil, não funciona tão bem, mas se tratando de milhas e viagens, quem conhece e pesquisa sabe que algumas empresas oferecem vantagens reais.

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Falaremos então, sobre o 88º motivo para sorrir da Smiles: Até dia 30 de novembro (domingo) você recebe 100% de bônus ao comprar, transferir ou reativar milhas aéreas.

Veja o exemplo:

Aproveite para viajar com o Black Friday, com vantagens de verdade

Para saber mais novidades sobre economia na hora de viajar ligue para a Clic e nossos consultores irão te oferecer as melhores soluções.

Até a próxima.

Banco do Brasil inova e permite compra de pontos em seu programa de relacionamento

O Banco do Brasil decidiu inovar e agora permitirá a compra de pontos no seu programa Ponto pra Você. Entenda as vantagens.

Banco do Brasil inova e permite compra de pontos em seu programa de relacionamento

Através de um comunicado interno aos funcionários, o banco informou que “A partir de hoje, 10, os clientes do Banco do Brasil participantes do programa de relacionamento Ponto pra Você poderão comprar pacotes de mil pontos ao preço promocional de R$ 45,00. Essa é mais uma inovação do BB, o primeiro banco nacional a oferecer a compra de pontos no seu programa de relacionamento”.

Apesar de não parecer tão vantajosa a compra, pode ajudar bastante quando surgirem oportunidades e promoções de transferência das companhias aéreas, por exemplo de trocar pontos por milhas em dobro.

O Banco ainda garantiu novidades por aí ainda esse mês, até lá fiquei ligado na Clic, que sempre traz notícias fresquinhas pra você aproveitar suas milhas e pontos e fazer viagens inesquecíveis.

Confira as regras para viajar de avião com seu pet

Levar animais de estimação para viajar de avião necessita de providências e vários cuidados.

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Muitos passageiros não são a favor de deixar seus animaizinhos viajar no porão, eles ficam longe do dono e em um ambiente pouco propício. Outros preferem dar calmantes o que se faz necessária toda cautela, inclusive, com a quantidade administrada para cada animal.

Então, selecionamos para o cliente Clic as exigências e as opções das companhias aéreas para viajar com seus bichos. Confira o que é preciso para levar seu bicho de estimação em voos nacionais:

  • Certificado de vacinação antirrábica com nome do laboratório e número da partida usada (a vacina deve ter sido aplicada pelo menos 30 dias antes do embarque)
  • Reserva antecipada com a companhia para a viagem do animal em função do limite de pets por avião
  • Carteira de vacinação do animal
  • Atestado sanitário de boas condições de saúde emitido por um veterinário

AZUL
4003-1118
voeazul.com.br
Cabine ou porão? Só na cabine; o peso do pet mais o da caixa de transporte não pode ultrapassar 5 kg
Medidas da caixa Até 43 cm comprimento, 31,5 cm de largura e 20 cm de altura
Quanto R$ 140 por trecho

PASSAREDO
0800-7703757
voepassaredo.com.br
Cabine ou porão? Pet só pode viajar na cabine; seu peso somado ao da caixa não pode ultrapassar 10 kg
Medidas da caixa Até 36 cm de comprimento, 40 cm de largura e 24 cm de altura
Quanto R$ 150 por trecho

TAM
4002-5700
tam.com.br
Cabine ou porão? Na cabine, desde que seu peso com a da caixa não ultrapasse 7 kg; até 45 kg, vai no porão; acima disso e animais de focinho curto, como os cães da raça pug, devem ir pela TAM Cargo; Não transporta animal sedado ou prenhe
Medidas da caixa Caixa rígida: 36 cm de comprimento, 33 cm de largura e 19 cm de altura; caixa flexível, 36 cm de comprimento, 33 cm de largura e 23 cm de altura
Quanto R$ 200 para transporte na cabine; para o porão, taxa de R$ 90 mais o total do peso do animal com a caixa multiplicado pelo correspondente a 0,5% da tarifa cheia do trecho

GOL
0800-7040465
voegol.com.br
Cabine ou porão? Só viaja no porão; máximo de 30 kg; acima disso, deve viajar pelo serviço da Gollog; não transporta pets de focinho curto
Medidas da caixa Até 135 cm de comprimento, 122 cm de largura e 86 cm de altura
Quanto R$ 90 mais o peso do animal com o kennel multiplicado pelo valor correspondente a 1% da tarifa cheia do trecho

AVIANCA
4004-4040
avianca.com.br
Cabine ou porão? Só na cabine, desde que peso do animal mais o da caixa de transporte não ultrapasse 8 kg
Medidas da caixa Até 40 cm comprimento, 26 cm de largura e 25 cm de altura
Quanto R$ 100 por trecho

E VOOS INTERNACIONAIS?

Conheça as leis gerais:

  • O estado de saúde e o histórico sanitário do animal devem ser declarados em documento emitido pelas autoridades veterinárias do Brasil e aceito pelo país de destino. No Brasil, esses documentos são o Passaporte para Trânsito de Cães e Gatos e o CVI (Certificado Veterinário Internacional); ambos são emitidos nas unidades do Vigiagro (Sistema de Vigilância Agropecuária Internacional);
  • O passaporte e o CVI têm o mesmo objetivo; a principal diferença é que o primeiro pode ser usado em várias viagens, sendo validado a cada vez por fiscais federais agropecuários; o CVI deve ser emitido a cada saída;
  • Para saber a documentação necessária para emissão do passaporte e CVI acesse agricultura.gov.br;
  • Para tirar o passaporte, o pet precisa ser microchipado (veterinários fazem o implante);
  • O passaporte é aceito nos países com os quais o Brasil possui acordo de equivalência; para saber quais são, informe-se nas unidades do Vigiagro;
  • É preciso ficar atento às exigências específicas das companhias e dos países de destino para permitir o ingresso de animais; consulte sempre empresas aéreas e embaixadas;

Confira as normas das companhias com mais voos frequentes no país:

IBÉRIA
(11) 3956-5999
iberia.com

No porão
– Cobra US$ 240 (R$ 574 )por animal, por voo;
– No porão, devem ser transportados numa caixa adequada, de material resistente, com fecho de segurança e fundo impermeável;
– O número de caixas e as dimensões delas está limitado ao tipo de avião;

Na cabine
– Animal + caixa não podem pesar mais que 8 kg;
– A caixa tem de ter, no máximo, 45 cm de comprimento, 35 cm de largura e 25 cm de altura, e desde que a soma destas três dimensões não exceda 105 cm;
– Os pássaros devem ficar em gaiolas resistentes, com fechadura segura. A gaiola tem de ficar sempre coberta;
– O animal deve permanecer dentro da cesta o tempo todo;

AMERICAN AIRLINES
(11) 4502-4000
aa.com.br

– Despachados US$ 150 (R$ 359); na cabine: US$ 125 (R$ 300);
– A capacidade por voo é limitada, portanto, animais despachados são aceitos por ordem de chegada;
– Animais despachados precisam de atestado de saúde;
– Aceita no máximo sete animais na cabine por voo, por isso é preciso contatar o serviço de reservas antes;
– Os animais não podem ser retirados da caixa;
– Animais despachados não serão aceitos mais de quatro horas antes do horário do voo;
– Só aceita transportar gatos e cães. A empresa diz poder recusar qualquer animal que demonstre comportamento agressivo;
– Gatos e cães braquicéfalos ou de focinho achatado não podem ser despachados;
– As dimensões-limite na cabine são 48,26cm x 33,02cm x 22,86cm; no porão, 1 m x 68 cm x 76 cm;
– Cães e gatos devem ter idade mínima de oito semanas para poder viajar. Se dois animais estiverem viajando na mesma caixa, deverão ser da mesma espécie (dois gatos ou dois cães);
– Animais só são aceitos em voos que duram menos de 12 horas;
– Animais não são aceitos quando a temperatura atual ou prevista, em terra, estiver acima de 29,4ºC ou abaixo de 7,2ºC em qualquer ponto do itinerário;
– Não são aceitos animais grávidos com mais de 45 dias de gestação.

COPA AIRLINES
tel. (11) 3549-2672
copaair.com

– US$ 75 (R$ 180) na cabine;
– Não aceita animais na classe executiva e só permite cães e gatos;
– É preciso reservar o espaço do animal pelo menos 48 horas antes do voo;
– Não são aceitos animais com menos de oito semanas;
– Menores de idade não podem viajar sozinhos com animais;
– Exige atestado de saúde;
– Em caso de emergência, avisa que não se administra oxigênio aos animais;
– Cada caixa não pode ter mais de um cão ou gato adultos nem mais de dois cães de 2 a 6 meses, com tamanho compatível de 9,1 kg cada um;
– Transporta caixas de, no máximo, 1,2 m x 81 cm x 88,6 cm (só nos Boeings 737-700/800 e no Embraer 190); outras aeronaves comportam caixas menores;
– Só aceita animais com idade mínima de dois meses e máxima de 11 anos. Em casos especiais, fora da norma, é preciso assinar um termo de responsabilidade.

AIR FRANCE
4003-9955
airfrance.com.br

– Cobra US$ 200 (R$ 480) por animal;
– Cães e gatos com mais de 8 kg e 75 kg no máximo devem viajar obrigatoriamente no porão; animais mais pesados são transportados como carga aérea; os que pesam menos de 8 kg podem ir na cabine;
– O transporte no porão é limitado a três animais por passageiro (o número pode ser reduzido em função do tipo de aeronave);
– Recomenda que o passageiro informe logo na reserva que vai transportar um animal no porão;
– A partir do dia 26, não transportará mais animais com focinho achatado no porão
– O animal deve ter no mínimo dez semanas;
– Apresentar o formulário “Condições de transporte de um cachorro ou gato no porão”, da companhia;
– A caixa deve ser feita em fibra de vidro ou em plástico rígido; se tiver rodas, elas devem ser retiradas ou bloqueadas com fita adesiva;
– O animal deve poder ficar em pé, com a cabeça totalmente erguida, sem tocar na parte superior da caixa;
– É preciso que o animal tenha pelo menos dez semanas;
– O animal não pode ser retirado da caixa ou da bolsa durante o voo;
– Só é permitido um animal por caixa;
– Não permite o transporte de staffordshire terrier ou pit bulls, mastins e tosas.

UNITED
(11) 3145-4200
united.com

– Cobra US$ 125 (R$ 300) por trecho;
– Permite gatos, cães, coelhos e pássaros domésticos;
– As caixas permitidas na cabine pode ter laterais rígidas e, no máximo, 44 cm x 30 cm x 19 cm, ou acolchoadas, com 46 cm x 28 cm x 28 cm; a caixa tem de caber embaixo do assento dianteiro;
– Recebe até quatro animais na classe econômica por voo;
– Animais de estimação não podem viajar com menores desacompanhados;
– Os animais têm de permanecer em suas caixas o tempo todo;
– Não são permitidos animais com idade abaixo de oito semanas;
– Em caso de emergência, o serviço de oxigênio não estará disponível para os animais.

LUFTHANSA
(11) 3048-5800
lufthansa.com

– Para transportar animais de até 8 kg, na cabine, cobra US$ 100 (R$ 240). No porão, caixas de 60 x 45 x 40 cm e 80 x 55 x 55 cm custam US$ 200 (R$ 480), as de dimensões 100 x 65 x 70 cm e 125 x 75 x 85 cm, US$ 400 (os preços são sempre para longas distâncias);
– Recomenda que o passageiro faça o check-in com antecedência se estiver viajando com seu animal de estimação;
– Pede para informar sobre o animal no ato da reserva do seu voo;
– Na cabine, animal mais caixa devem pesar até 8 kg;
– A caixa tem de ter medir até 55 cm x 40 cm x 23 cm;
– No porão, a caixa tem de permitir que o animal fique em pé e precisa ser à prova de fuga; ele tem de poder ficar em pé;
– Se a caixa tiver rodas, elas têm de ser retiradas durante o transporte no porão;
– É proibido levar para a Alemanha cães das raças pit bull, staffordshire terrier americano, staffordshire bull terrier e bull terrier;
– Recomenda que não se transporte cães de focinho achatado se a temperatura de partida ou de chegada for maior que 27°C;

EMIRATES
(11) 5503-5000
www.emirates.com

– Não permite transporte de animais na cabine, com a exceção de falcões entre Dubai e alguns destinos no Paquistão e cães-guia para os deficientes visuais;
– Nos outros itinerários, falcões, gatos, cães e aves podem ser transportados como bagagem despachada em contenção, desde que o tempo total de viagem, incluindo o tempo em trânsito, seja inferior a 17 horas;
– Cães e gatos têm de ter mais de quatro meses para voar;
– Não transporta cães das raças bull terriers, pit bulls, staffordshires, irish blue, red nose, buldogue americano, mastins, tosas, filas e cães lobo;
– Transporta animais de focinho achatado entre 1º de outubro e 30 de abril. Em outras datas, os casos são estudados um a um;
– Não transporta fêmeas prenhas além de 1/3 do período de gestação.

AEREOLÍNEAS ARGENTINAS
0800-0005050
aerolineas.com.ar

– As taxas cobradas pela empresas mudam a depender do destino. Consulte em aerolineas.com.ar;
– Só transporta animais no porão;
– Permite transporte de cães e gatos em aeronaves “narrow-body” (Boeing 737 e Embraer 190), a depender das condições meteorológicas no embarque;
– Animais de focinho achatado só podem ser transportados como carga;
– O transporte está sujeito à disponibilidade no porão -a reserva deve ser feita até 48 horas antes do embarque;
– Não aceita fêmeas que tenham dado à luz em um período menor de oito semanas;
– É necessário apresentar certificado zoosanitário do país de origem, assim como comprovantes de vacinação de todo cão e gato com três meses de idade ou mais;
– O passageiro deve se apresentar quatro horas antes do embarque;
– Exige caixa resistente e segura para o animal.

TAP
0300-2106060
flytap.com.br

– Taxa por animal transportado na cabine parte de US$ 180 (R$ 431); no portão, de US$ 250 (R$ 600);
– Permite o transporte de cães e gatos na cabine;
– O animal não pode se movimentar pela cabine;
– O pedido para transporte do animal deve ser feito no momento da reserva do voo. É preciso informar a espécie do animal, peso da caixa com o animal dentro e as dimensões da caixa;
– Na cabine, o peso máximo da caixa + animal é 7 kg e as dimensões máximas da caixa são de 48 x 32 x 25 cm;
– Não aceita fêmeas grávidas;
– A caixa precisa permitir que o animal se movimente;
– O passageiro deve apresentar certificado internacional de saúde do animal;
– Nove animais é o número máximo que transporta por voo na classe econômica;
– No porão, o animal tem de ser transportado numa caixa de dimensões apropriadas ao seu tamanho.

DELTA
0800-7610035
pt.delta.com

– As taxas variam de acordo com o peso do animal e o destino. Consulte em www.deltacargo.com;
– É preciso reservar espaço para o animal com uma antecedência de pelo menos três dias;
– As exigências (certificados, licenças, atestados de vacina e microchips) variam de acordo com o país de destino;
– Recomenda que o passageiro chegue uma hora antes para que sejam feitos os trâmites;
– A caixa precisa permitir que o animal se movimente e fique em pé;
– Não transporta animais com menos de oito meses de idade;
– Cães de focinho achatado não são transportados caso a temperatura em algum trecho ultrapasse os 24°C.

Fonte: Folha de São Paulo

Agora que já sabe o que fazer para levar seus animais para viajar, não se esqueça de ligar pra Clic e verificar como trocar seus pontos do cartão e milhas aéreas. Eles expiram!

Até a próxima.

“My Trips”: organize sua viagem sem papelada

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A simplicidade de se conectar à internet através de smartphones, tablets, ipads vem facilitando a vida de consumidores do mundo inteiro, inclusive para consulta de preços de viagens, melhores destinos e dicas.

Com isso os aplicativos vieram descomplicar ainda mais, e quando se trata de viajar a facilidade é clara, pelo menos é o que promete o aplicativo My Trips.

O App My trips vem ganhando cada vez mais notoriedade entre os viajantes de plantão. Sendo que, na verdade, é uma ferramenta do aplicativo para smartphones Kayak.

Se você já foi à um aeroporto, rodoviária ou simplesmente já viajou, já notou a quantidade de papéis que são necessários guardar para garantir que tudo na sua viagem ocorra sem maiores problemas: realizar check in, reservas, retirada de malas, etc.

É justamente isso que o My trips ajuda a resolver, ele monitora em tempo real voos e hospedagens, além de aluguel de veículos e roteiro de viagens. Para entender melhor como ele funciona, aqui estão as palavras de Nicolas Scafuro, diretor da empresa para a América Latina:

“Além de unificar todas as informações para fácil acesso, o Kayak passa a monitorar qualquer mudança que ocorra na viagem, enviando notificações caso haja um atraso no voo ou modificação no portão de embarque”, explica.

Para usar a ferramenta e ter seu roteiro na palma da sua mão, basta o usuário criar uma conta gratuita no site e reencaminhar os e-mails de confirmação de reserva de voos e hotéis para o e-mail: trips@kayak.com.br. O sistema realizará o upload automaticamente no perfil do usuário, criando um itinerário digital toda vez que ele encaminha suas confirmações para o e-mail.

O aplicativo Kayak é gratuito para smartphones e tablets e está disponível para as plataformas iOS, Android e Windows.

Uma solução que promete facilitar a vida de todos os viajantes.

Até a próxima.

Promoção quentinha para o mês das Crianças

crianças promoção

A Clic te atualiza sobre o universo do turismo e te mostra como a cada dia fica mais fácil viajar com economia. A promoção do mês de outubro é da TAM, pra alegria dos pais e da criançada!

Em comemoração a esse mês tão especial, crianças de 02 a 11 anos acompanhadas de um adulto não pagam passagem, apenas a taxa de embarque. Mas fiquem atentos, as passagens devem ser compradas/emitidas até dia 06.10.14. Além disso, essa promoção exige permanência mínima de 2 noites ou 1 noite de sábado no destino. unnamed

Para informações detalhadas sobre regras/restrições específicas de tarifas anunciadas, alteração de datas, reembolso, remarcação, cancelamento, vigência de viagem e demais descontos, consulte a Clic.

Estamos sempre à disposição e boa viagem!

Saiba porque não é preciso ser rico para viajar

Quando as pessoas viajam, seja para um passeio curto ou um tour por outros continentes, logo vem o comentário: “O fulano deve estar rico!”. Sabendo que, não é fácil começar a se organizar mas o início de tudo é ajustar alguns hábitos, a Clic trouxe pra você algumas lições de como não é preciso ser rico para viajar.

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Sabemos que é preciso economizar para viajar, mas as dicas abaixo te mostram que é preciso bem menos do que muitos pensam. Entenda como:

  1. Pesquise sempre: Ainda há aquela concepção de que viagens precisam ser extremamente luxuosas, independente do lugar que você vá. Mas a verdade é que a essência de uma viagem é o que você programa e até o que acaba te surpreendendo. Não é preciso o melhor hotel, a melhor companhia aérea e o melhor restaurante, talvez um hotel mais barato te atenderá do mesmo jeito que aquele com preços exorbitantes. O fundamental é a pesquisa, pesquise na internet, em agências de viagem, etc.
  2. Estabeleça prioridades: É necessário fazer escolhas, quem gosta de conhecer lugares novos, rodar o mundo e acha que as aventuras são muito mais emocionantes que um celular, precisa ter prioridades na hora de gastar o dinheiro suado do mês. Comece a pensar em suas viagens como um investimento, a médio e longo prazo. A roupa e o sapato da moda podem esperar um pouco, talvez até a próxima estação. Priorize o que quer de verdade.
  3. Se organize: Comece pela fatura do seu cartão, coloque limites de gastos por mês. Baixe aplicativos, faça planilhas, nada é demais, você se surpreenderá como gastava dinheiro à toa.
  4. Fuja da alta temporada: sempre que puder opte por não viajar nos feriados e em datas comemorativas, isso encarece demais as passagens e hospedagem.

E, além disso, você pode usar os pontos do seu cartão de crédito, converter em milhas aéreas e viajar pra onde quiser. A Clic oferece consultoria personalizada para tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a se programar.

Boa viagem!

Países incríveis que não exigem visto dos brasileiros

Viajar para o exterior exige planejamento como qualquer outra viagem, mas há detalhes que devem ser pensados com bastante antecedência. O visto é um exemplo disso, exigido para entrada em quase todos os países, foi abolido de alguns lugares maravilhosos que vale a pena conhecer

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Por isso, a Clic selecionou para vocês cinco países que não exigem a autorização prévia para brasileiros e suas burocracias:

Holanda

amsterdam holanda

Amsterdam

O turista irá precisar de um passaporte válido, seguro-viagem de 30 mil euros, hospedagem e passagem de ida e volta.

França

paris - frança

Paris – Torre Eiffel

O país europeu exige dos brasileiros um passaporte válido, reserva em hotel, passagem de ida e volta e um seguro-viagem de 30 mil euros.

África do Sul

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Exigem apenas passaporte válido e a imunização contra a febre amarela.

Peru

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Vale sagrado dos Incas

A única exigência é que o passageiro tome a vacina contra a febre amarela.

Grécia

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Santorini

O país exige passaporte com validade, hospedagem reservada e vacina contra a febre amarela com certificação internacional.

Se planeje e aproveite suas férias. A Clic oferece soluções em milhas aéreas para viagens ao mundo todo.

Boa viagem. 

Voos cancelados ou atrasados?

A Clic sabe que uma das coisas mais desagradáveis ao programar uma viagem é pensar em atrasos e cancelamentos nos voos. Burocracia e horas de espera são estressantes, mas sempre é bom se informar o que fazer nesses casos.

cancelado

Esclareceremos, então, os direitos do passageiro e as dúvidas de muitos quanto a esse contratempo:

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil): “Em casos de atrasos, cancelamentos ou mesmo de preterição de embarque (quando o embarque do passageiro não acontece por motivos de overbooking, troca de aeronave ou de segurança nacional), o passageiro que se apresentar para embarque, dependendo das circunstâncias, terá direito a assistências gratuitas como comunicação, alimentação e até acomodação.”

Essas assistências não são fornecidas em todos os caso, depende do tempo de atraso e onde ocorrem:

À partir de 1 hora de atraso: O passageiro tem direito à comunicação, seja ela por meio de telefonemas ou acesso à internet.
À partir de 2 hora de atraso: Nesse momento o passageiro adquire também o direito à alimentação. A companhia pode dar algum lanche, levá-lo a um restaurante, ou fornecer um voucher de serviço para que ele possa gastar em algum estabelecimento.
À partir de 4 hora de atraso: O passageiro tem o direito à acomodação ou hospedagem (se for o caso) incluindo o transporte desde o aeroporto até o lugar estabelecido para sua hospedagem. Se isso acontecer no aeroporto da cidade onde o passageiro mora, então a empresa fornecerá um transporte do aeroporto até sua residência e de sua residência até o aeroporto.

Se a empresa já havia estimado esse tempo de atraso, o cancelamento do voo ou a preterição de embarque, a companhia aérea deverá fornecer ao passageiro: Assistências de comunicação, alimentação e acomodação, opções de reacomodação (se for o caso) ou um reembolso.

Veja abaixo quais são seus direitos quando acontecem os casos citados em duas hipóteses:  Nos aeroportos de partida ou nos aeroportos de escala ou conexão:

Atraso de voo superior a 4 horas:

  • Se você estiver no aeroporto de partida:
    – Direito a receber o reembolso integral, inclusive as taxas de embarque. Em caso de reembolso, a empresa pode suspender a assistência material (comunicação, alimentação e acomodação).
    – Direito a remarcar o voo em atraso para a data e horário mais conveniente para você, sem custo algum. Nesse caso a empresa pode suspender também a assistência material.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia, se houver lugares disponíveis, para o mesmo destino. Nesse caso, a companhia deverá oferecer a assistência material.
  • Se você estiver no aeroporto de escala ou conexão:
    – Direito a receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem custo algum para o passageiro. A empresa deverá oferecer assistência material.
    – Direito a permanecer no local onde a interrupção da viagem ocorreu e receber o reembolso do trecho não utilizado. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia ou de outra empresa aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver lugares disponíveis. A empresa deverá oferece assistência material.
    – Direito a concluir a viagem utilizando outro meio de transporte (ônibus, van, táxi, etc). A empresa deverá oferecer assistência material.
    – Direito a remarcar o voo, sem custo algum, para data e horário mais conveniente para você. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.

Cancelamento de voo

  • Se você estiver no aeroporto de partida:
    – Direito a receber o reembolso integral, incluindo a taxa de embarque. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.
    – Direito a remarcação o voo, sem custo algum, para data e horário que for melhor conveniente para o passageiro. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia aérea ou de outra companhia, para o mesmo destino, sem custo, desde que haja disponibilidade de lugares. A empresa deverá oferecer assistência material.
  • Se você estiver no aeroporto de escala ou conexão:
    – Direito a receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem custo algum. A empresa deverá oferecer assistência material.
    – Direito a permanecer na localidade onde a interrupção aconteceu e receber o reembolso do trecho não utilizado. Nesse caso, a assistência material pode ser suspensa pela empresa.
    – Direito a remarcação o voo, sem custo, para data e horário que for melhor conveniente para o passageiro. Nesse caso, a assistência material poderá ser suspensa pela empresa.
    – Direito a embarcar voo seguinte da mesma companhia aérea ou de outra companhia, para o mesmo destino, sem custo, desde que haja disponibilidade de lugares. A empresa deve oferecer assistência material.
    – Direito a concluir a viagem utilizando outro meio de transporte (ônibus, van, táxi, etc). A empresa deverá oferecer assistência material.

Preterição de embarque:

Acontece quando mesmo que o passageiro tenha cumprido com todos os requisitos, tem seu embarque negado, sendo alguns dos motivos: troca de aeronave, motivos de segurança nacional e o maior de todos esses vilões: overbooking.

Quando as companhias aéreas têm certeza que isso irá acontecer, procuram passageiros do voo cujo embarque será preterido, para que sejam voluntários para embarcar em um próximo voo. Para que isso aconteça, em alguns casos, oferecem compensações, incluindo a oferta de dinheiro, passagens extras, milhas, diárias em hotéis e etc. Em caso de aceitação, o passageiro deverá assinar um recibo confirmando isso.

Caso as condições não sejam aceitas, a companhia deverá cuidar da reacomodação, reembolso e assistência material do passageiro:

  • Se você estiver no aeroporto de partida:
    – Direito a receber o reembolso integral, com a taxa de embarque incluída. Nesse caso, a assistência material poderá ser suspensa pela empresa.
    – Direito a remarcação do voo, sem custo algum, para data e horário que for mais conveniente ao passageiro. Nesse caso, a assistência material poderá ser suspensa pela empresa.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia aérea ou de outra companhia, para o mesmo destino, sem custo, desde que haja disponibilidade de lugares. A empresa deverá fornecer assistência material.
    – Direito a concluir a viagem utilizando outro meio de transporte (ônibus, van, táxi, etc). A empresa deverá oferecer assistência material.
  • Se você estiver no aeroporto de escala ou conexão:
    – Direito a receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem custo algum. A empresa deverá oferecer assistência material.
    – Direito a permanecer na localidade onde a interrupção aconteceu e receber o reembolso do trecho não voado. Nesse caso, a assistência material poderá ser suspensa pela empresa.
    – Direito a remarcação do voo, sem custo algum, para data e horário mais conveniente ao passageiro. Nesse caso, a assistência material poderá ser suspensa pela empresa.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia aérea ou de outra companhia, para o mesmo destino, sem custo, desde que haja disponibilidade de lugares. A empresa deverá oferecer assistência material.
    – Direito a embarcar no próximo voo da mesma companhia ou de outra companhia aérea, para o mesmo destino, sem custo, desde que haja disponibilidade de lugares. A empresa deverá oferecer assistência material.

Outras informações:

  • Em atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou preterição, o reembolso da companhia ao passageiro deverá ser feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra do bilhete.
  • Se a passagem já estiver paga no momento do embarque (compra à vista em dinheiro, cheque já compensado ou débito em conta corrente já realizado) a companhia deverá reembolsar o passageiro imediatamente em dinheiro ou com crédito em conta bancária.
  • Se a passagem foi comprada de forma parcelada em cartão de crédito, e ainda existirem parcelas à pagar, o reembolso deverá obedecer as regras da administradora dos cartões. Mas as providências para tal, deverão ser tomadas de imediato.
  • Se o atraso acontecer e você estiver dentro da cabine, a assistência material será direito do passageiro também.
  • Os direitos à assistência material, reembolso e reacomodação, são devidos mesmo em casos de atraso, cancelamento ou preterição causados por condições meteorológicas adversas.
  • Caso seus direitos não sejam atendidos pela companhia, procure a ANAC. Esta irá instaurar um processo de investigação e poderá punir a companhia aérea.

Fonte: ANAC

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Em caso de dúvidas ligue: 0800-940-1700